Pravilnik povrnitev in vračil

Politika dostave in vračil

Dostava

1. Pošiljanje izdelkov poteka s Pošto Slovenije po celotni Sloveniji.
2. Strošek poštnine znaša 2,00€ pri plačilu s PayPalom ali kreditno kartico in 3,90€ pri plačilu po povzetju.
3. Poštnina za naročila nad 50€ je brezplačna.
4. Naročila se odpremijo vsak delovni dan od ponedeljka do petka. Naročila ob sobotah in nedeljah niso obdelana in jih ne pošiljamo.
5. Ko bo vaše naročilo poslano, boste prejeli obvestilo po e-pošti.
6. Obdelava naročila pred odpremo lahko traja do 48 ur.
7. Po obdelavi naročila bo za standardno dostavo potrebno od 3 do 5 delovnih dni za dostavo.
8. Dostava ob koncu tedna ni na voljo.

Vračila

1. Za vse izdelke ponujamo 60-dnevno garancijo zadovoljstva od datuma dostave.
2. V primeru da izdelek ne deluje, imate možnost vračila in povrnitve kupnine. Vsa vračila je treba zahtevati v 60 dneh od datuma dostave. Pogoj za vračilo je redna uporaba izdelka, in do konca porabljena vsaj 1-mesečna zaloga.
3. Pred vračilom izdelka nam pošljite e-pošto na naslov info@bonnie.si. Brez predhodne odobritve vračila ne moremo omogočiti ustreznega vračila.
4. Stranke so odgovorne za stroške vračila izdelkov.
5. Po obdelavi vračila boste v roku 30 dni prejeli celotno povračilo kupnine, brez stroškov pošiljanja.
6. Povračila se izdajo na kreditno kartico/bančni račun, ki je bil uporabljen pri transakciji. Stroškov pošiljanja ni mogoče povrniti.

Omejitve

1. Vračila se izdajo na plačilno metodo, uporabljeno pri transakciji, v primeru plačila ob prevzemu je treba ob zahtevku za vračilo navesti bančni račun. Stroškov pošiljanja ni mogoče povrniti.
2. Za vse pakete, ki nam jih je imenovani prevoznik vrnil, ker stranka ni bila na voljo za prevzem paketa ali zaradi napačnih podatkov o pošiljanju, se lahko zaračunajo dodatni stroški pošiljanja za ponovno pošiljanje.
3. Paketi, ki jih prevoznik izgubi, niso upravičeni do povračila. V tem primeru vas prosimo, da se obrnete na prevoznika s številko za sledenje, ki vam bo lahko pomagal ugotoviti, kje se nahaja vaše naročilo.

4. Če se paket izgubi ali poškoduje med prevozom, bo Bonnie d.o.o. ponovno poslal brez dodatnih stroškov. Bonnie d.o.o. ne bo vrnil denarja za naročilo, če se izgubi ali poškoduje med prevozom.
5. Vsa naročila z oznako “dostavljeno” in veljavnimi podatki o sledenju ne morejo biti povrnjena, če stranka ne more najti izdelka. Stranka se bo morala obrniti neposredno na prevoznika, ki bo svetoval kako postopati naprej.
6. Naročil, ki so bila zaradi napake stranke dostavljena na napačen naslov, ni mogoče povrniti. Če je bilo naročilo poslano in stranka opazi napačen naslov, Bonnie d.o.o. ni odgovoren za preusmeritev pošiljke na pravilen naslov ali za stroške spremembe naslova med prevozom.

Večkratna vračila in pravilnik o vračilu za več predmetov

1. Za preprečevanje goljufij in zaščito podjetja Bonnie d.o.o. pred strankami, ki zlorabljajo sistem vračil, ima podjetje pravico zavrniti vračilo/povračilo, če je stranka že prej izkoristila to možnost. Na primer, če je stranka vrnila en izdelek, nato pa se je odločila, da bi vrnila še en isti izdelek in poskušala dobiti denar nazaj, čeprav je izdelek uporabila, ima Bonnie d.o.o. pravico zavrniti vsako dodatno vračilo ali vračilo po prvem vračilu. Ta pravilnik velja za vsa vračila za isto naročilo ali za nova naročila. Bonnie d.o.o. lahko po lastni presoji zavrne dodatna vračila/povračila po tem, ko je bilo eno že odobreno.
2. V primeru koriščenja 60-dnevne garancije zadovoljstva lahko povrnemo kupnino za odprte izdelke, do 60 dni uporabe izdelka (2 pakiranja). 
3. Po oddaji naročila se lahko kupec v primeru kakršnihkoli sprememb obrne na info@bonnie.si. Če Bonnie d.o.o. lahko ugodi željeni zahtevi pred odpremo, se zaradi zahteve stranke, ki je zahtevala prilagoditev prvotnega naročila, odpove pravici do povračila ali vračila kakršnih koli prilagojenih izdelkov.
4. Za vračilo denarja je treba izdelek vrniti, tudi če je bil uporabljen v celoti.

Omejitve:

1. Naročila, preklicana pred izpolnitvijo, so upravičena do celotnega vračila.
2. Vračila se izdajo na plačilno metodo, uporabljeno pri transakciji, v primeru plačila ob prevzemu je treba ob zahtevku za vračilo navesti bančni račun. Stroškov pošiljanja ni mogoče povrniti.
3. Za vse pakete, ki nam jih je imenovani prevoznik vrnil, ker stranka ni bila na voljo za prevzem paketa ali zaradi napačnih podatkov o pošiljanju, se lahko zaračunajo dodatni stroški pošiljanja za ponovno pošiljanje.
4. Paketi, ki jih prevoznik izgubi, niso upravičeni do povračila. V tem primeru vas prosimo, da se obrnete na prevoznika s številko za sledenje, ki vam bo lahko pomagal ugotoviti, kje se nahaja vaše naročilo.
5. Če se paket izgubi ali poškoduje med prevozom, ga bo podjetje ponovno poslal brez dodatnih stroškov. Podjetje ne bo vrnilo denarja za naročilo, če se izgubi ali poškoduje med prevozom.
6. Vsa naročila z oznako “dostavljeno” in veljavnimi podatki o sledenju ne morejo biti povrnjena, če stranka ne more najti izdelka. Stranka se bo morala obrniti neposredno na prevoznika, ki bo svetoval kako postopati naprej.
7. Naročil, ki so bila zaradi napake stranke dostavljena na napačen naslov, ni mogoče povrniti. Če je bilo naročilo poslano in stranka opazi napačen naslov, podjetje ni odgovorno za preusmeritev pošiljke na pravilen naslov ali za stroške spremembe naslova med prevozom.
8. V primeru, da je bil izdelek poškodovan ali pa napačen ob dostavi, mora stranka nemudoma stopiti v stik z našo službo za podporo na info@bonnie.si. Stranka mora posredovati informacije o naročilu in fotografije poškodovanega ali napačnega izdelka. Po prejemu zahtevka za zamenjavo bo podjetje preučilo zadevo in se odločilo o zamenjavi izdelka.
9. V primeru, da stranka prejme napačen izdelek, mora o tem obvestiti našo službo za podporo na info@bonnie.si. Po preverjanju naročila in potrditvi napake bo podjetje poslalo pravi izdelek brez dodatnih stroškov. V tem primeru bo stranka morda morala vrniti napačen izdelek, pri čemer bomo mi kriti stroške vračila pošiljke.
10. V primeru vračila zaradi nezadovoljstva s kakovostjo izdelka, mora stranka v roku 60 dni od datuma dostave stopiti v stik z našo službo za podporo na info@bonnie.si in podati razloge za nezadovoljstvo. Po preučitvi zahtevka za vračilo bomo podali navodila za vračanje izdelka in izdali povračilo, če je zahteva upravičena. Stranka bo morala vrniti izdelek na lastne stroške.

Prosimo, upoštevajte, da lahko podjetje Bonnie d.o.o. kadarkoli spremeni ali posodobi svojo politiko dostave in vračil. Vse spremembe bodo objavljene na spletnem mestu www.bonnie.si, zato vas prosimo, da redno preverjate našo politiko dostave in vračil, da boste seznanjeni z morebitnimi spremembami.

V primeru vprašanj ali dodatnih informacij se lahko obrnete na nas prek e-pošte info@bonnie.si ali naših drugih kontaktnih informacij, ki so na voljo na spletni strani. Z veseljem vam bomo pomagali pri morebitnih težavah ali vprašanjih v zvezi z našimi izdelki, dostavo in vračili.